Política de Reembolso
Última atualização: Junho de 2026 • Versão 1.8
1. Garantia de Satisfação Hostget
Buscamos sempre assegurar a máxima excelência, estabilidade e velocidade em toda a nossa infraestrutura. No entanto, entendemos que circunstâncias particulares ou incompatibilidades de projetos podem ocorrer.
Para garantir total tranquilidade no momento da sua contratação, oferecemos uma política de devolução integral dos valores investidos dentro do período experimental estabelecido para as soluções de hospedagem elegíveis.
Período de Garantia Incondicional:
Garantimos a devolução integral das taxas de serviços de hospedagem caso a solicitação de cancelamento ocorra em até 14 dias contados a partir da data de ativação da conta.
2. Serviços Abrangidos pela Política
O reembolso incondicional dentro do prazo de 14 dias aplica-se exclusivamente aos seguintes planos de serviços:
- Planos de Hospedagem de Sites Compartilhada.
- Planos de Hospedagem WordPress Otimizada.
- Planos de Hospedagem Cloud gerenciados.
Os cancelamentos solicitados após o término da janela de 14 dias resultarão na manutenção do serviço ativo até o final do ciclo de faturamento contratado (mensal ou anual), sem geração de estorno residual.
3. Serviços Excluídos e Não Reembolsáveis
Devido à natureza operacional, taxas externas ou alocação exclusiva e irreversível de ativos de hardware, os seguintes serviços **não possuem direito a reembolso em nenhuma hipótese**:
- Registro e Transferência de Domínios: As taxas de registro (.com.br, .com, .net, etc.) são processadas e pagas de forma definitiva e imediata às entidades reguladoras nacionais e internacionais (como Registro.br e ICANN), tornando a posse do domínio irrevogável pelo período contratado.
- Servidores VPS (Virtual Private Servers): Por envolverem a reserva dedicada e exclusiva de núcleos de processamento, memória RAM e blocos de armazenamento em nossa infraestrutura.
- Certificados SSL Customizados: Licenças externas emitidas especificamente para o seu domínio por autoridades certificadoras globais.
4. Prazos e Métodos de Devolução
Aprovada a solicitação de estorno pelo nosso setor de auditoria financeira, o dinheiro será devolvido utilizando rigorosamente a mesma modalidade de pagamento utilizada na transação original:
- Pix ou Transferência Bancária: O crédito será realizado na conta bancária vinculada ao CPF ou CNPJ do titular do cadastro em até 5 dias úteis após a aprovação.
- Cartão de Crédito: O estorno é solicitado imediatamente ao gateway de pagamento. O lançamento do crédito na fatura é de responsabilidade da administradora do seu cartão, podendo constar na fatura atual ou na subsequente, dependendo da data de fechamento.
5. Contas Suspensas por Violação de Conduta
A Hostget preza pelo uso ético e estritamente legal de sua rede. Contas que venham a sofrer bloqueio preventivo ou encerramento definitivo devido ao descumprimento dos nossos **Termos e Condições de Uso** perdem automaticamente qualquer direito à garantia ou restituição financeira.
Isso inclui contas associadas a incidentes de envio de SPAM massivo, páginas de Phishing, ataques de negação de serviço (DDoS), distribuição de malwares ou qualquer outra atividade cibernética ilícita.
6. Como Solicitar o Reembolso
Para assegurar a autenticidade do pedido e resguardar a propriedade da sua conta, as solicitações de reembolso devem ser feitas formalmente através de nossos canais de atendimento:
Basta acessar a sua **Área do Cliente**, abrir um ticket de suporte direcionado ao setor **Financeiro** e declarar a sua intenção de cancelamento e reembolso dentro do prazo regulamentar. Nossa equipe responderá ao chamado processando a baixa operacional imediatamente.